1 Einleitung 1.1 Intension Ich war seit vielen Jahren Arcor Kunde mit einem ISDN Anschluß und mitlerweile DSL 6000 zu einem guten Preisleistungsverhältnis, was ich in vielen Gesprächen mit bekannten immer wieder bestätigt fand. Nun war die Zeit für VOIP, da ich viel in Deutschland unterwegs war und immer einen Weg gesucht habe auch unterwegs günstig zu telefonieren. Das Angebot von Arcor für Bestandskunden kostenfrei eine VOIP Lösung, mit einer zusätzlichen Festnetznummer, einzurichten kam da wie ge- legen. 1.2 Ziel Die Vorstellung war nun, an einem beliebigen Internetzugang mit VOIP und entsprechender Aus- stattung gespräche zu führen. Dies sollte über die bestehende Flatrate am Festnetz abgerechnet werden und meinen Bekannten die Möglichkeit geben, mich über eine Festnetznummer zu erreichen. 1.3 Startschuß Durch die Arcor Hotline wurde mir meine Wunschvorstellung bestätigtVor einigen Monaten be- antragte ich den Arcor Sprachdienst, der nach einigen Missverständnissen und Hotlineanrufen dann doch noch bereitgestellt werden konnte. Nach weiteren Anrufen konnte dann die Arcor-Sprachsoftware korrekt konfiguriert ihren Dienst aufnehmen. Desweiteren ist zu erwähnen, dass ich bereits vielfach Gespräche mit Arcor VOIP geführt habe, was für den direkten Arcor DSL Zugang genauso wie für den Fremd Internet Zugang gilt. 2 Konfiguration 2.1 Arcor Arcor ISDN Arcor DSL 6000 Arcor Starter Box Arcor WLan Router Arcor Sprachsoftware 2.2 Toshiba Laptop WinXP mit allen Patchen 2.3 Fremder Internetzugang 2.3.1 T-Com Analog Anschluß DSL 3000 T-Online Zugang Speedtouch 585v6 mit Patch 6.2.15.5 3 Probleme 3.1 Arcor DSL 3.1.1 13.10.2007 3.1.1.1 Arcor-Sprachsoftware Nach anfänglichen Problemen arbeitet die Arcor-Sprachsoftware derzeit am Arcor Anschluß problemlos. 3.1.1.2 Phoner SIP Client Version 2.11 Die Phoner Software arbeitet Problemlos mit dem Arcor Server und bietet zusätzlichen Komfort. Die Konfiguration der SIP Parameter sieht wie folgt aus: Benutzername : 0201Telefonnummer Passwort : Geheim Proxy/Registrar : 0201.sip.arcor.de Register : Häkchen Lokaler Port : 5060 beforzugte Verbindungsart : UDP stun Server : stun.arcor.de realm : Leer 3.2 T-Com DSL 3.2.1 17.10.2007 3.2.1.1 Arcor-Sprachsoftware Die Arcor-Sprachsoftware arbeitet nur Teilweise Fehlerfrei. Zeitweise können Gespräche geführt werden, die auch eine sehr gute Qualität haben. Andererseits kommt es oftmals zu Problemen beim Starten der Software, die dann keine Verbindung zum Server bekommt oder auch die Fehlermeldung "Benutzerkennung oder Passwort überprüfen" meldet. Leider werden auch die Zugangsdaten oftmals gelöscht, so dass jedesmal die Rufnummer und Benutzerkennung neu eingegeben werden muß. Oftmals kommt auch bei der Anwahl eines Teilnehmers die Meldung "403:Forbidden". Penetrante wieder Versuche führen dann manchmal zum Erfolg, was dann mit einem Gespräch belohnt wird. 3.2.1.2 Phoner SIP Client Version 2.11 Leider versagt die Phoner SIP Software hier ebenfalls den Dienst, was für mich auf ein zentrales Problem hindeutet. Die Symtome bei Phoner sind etwas anders gelagert, deuten jedoch, in Zusammen Arbeit mit die Support Leuten, ebenfalls auf Probleme mit der Servererreichbarkeit. Die Software ansich startet jedoch problemlos und stellt auch eine Registrierung mit dem Sip Server her. Die näheren Probleme scheinen hier eher bei der Verbindung zum stun.arcor.de Server zu liegen, was sich dahingehend zeigt, das man kein Freizeichen und auch den Teilnehmer nicht hören kann. Das ist bitter. Die Konfiguration der SIP Parameter sieht wie folgt aus: Benutzername : 0201Telefonnummer Passwort : Geheim Proxy/Registrar : 0201.sip.arcor.de Register : Häkchen Lokaler Port : 5060 beforzugte Verbindungsart : UDP stun Server : stun.arcor.de realm : Leer Aufgrund dieser Probleme wurden dann folgende stun Server ausprobiert: stun.arcor.de stun.arcor.com stun.sipgate.net stun.gmx.net was aber zu keiner Änderung führte. 4 Support 4.1 Arcor Hier liegt bereits eine ganze Reihe von Störungsmeldungen vor, es konnte jedoch keine Lösung erzielt werden. Bei meinem letzten Kontakt mit dem technischen Arcor Support war es mir dann endlich gelungen einen qualifizierten Mitarbeiter am Telefon zu haben, der auch etwas von VOIP wuste, jedoch sich auch für das Gespräch mit mir und dem daraus gelerten bedankt hat. Weiter so, das kann was werden. Dieser Mitarbeiter hat mich dann, in seiner Hilflosigkeit, zu diesem Schreiben ermutigt. 4.1.1 Hotline 0900 Leider wurde ich bei allen meinen Supportanfragen auf eine überteuerte 0900 Hotline verwiesen, die für Probleme mit PC Software qualifiziert sein soll. Die Erkenntnis, dort mit Anfängern zu sprechen hat mich dann leider ca. 15€ gekostet, und ich bin nicht gewillt dort nochmal anzurufen. 4.1.2 Technische Arcor Hotline Hier wurde eine tolle Unterstützung geliefert, was sicher von einzelnen Personen abhängig sein wird. Das diese Leistung auch noch für mich kostenfrei ist freut mich um so mehr (0800 1073010). Das ist eine Dienstleistung am Kunden, zu dem Arcor wieder zurück kommen sollte, da dies vor einigen Jahren schon mal so war, als der Kunde noch gern gesehen war. 4.2 Phoner Bei Phoner handelt es sich um eine Freeware www.phoner.de , bei der die Unterstützung über ein Forum zu bekommen ist. Nach kurzer Anmeldung kann es hier dann auch sofort losgehen und die Reaktionszeiten habe mich doch sehr überrascht. 4.2.1 Forum Ich habe mein Problem im Forum gemeldet und auch sehr schnell Unterstützung bekommen. Da hier auch der Entwickler selbst aktiv ist, ist die Qualität über dem, was ich selber schon verstanden habe und man findet sich sehr schnell zurecht. Die Beitrage anderer Benutzer helfen dann auch schnell weiter. Hier wurde, auch durch verweise auf andere Benutzer, schnell klar, dass es sich um ein Problem mit der Implementierung von VOIP bei Arcor handelt. Hier nun ein Link auf meinen Problembeitrag http://www.forum.phoner.de/YaBB.pl?num=1192184830 4.3 Weitere Schritte 4.3.1 Arcor 4.3.1.1 Arcor-Sprachsoftware Laut dem Arcor Techniker sollte ich dieses Schreiben direkt an Arcor richten. Er ist der Meinung, dass hierdurch eine weitere Unterstützung zu bekommen ist und das der Hersteller der Arcor- Sprachsoftware eingeschaltet würde. Dies mag ich bisher stark bezweifeln, aber Arcor bekommt eine Chance zur Nachbesserung. 4.3.1.2 Arcor Konfiguration Auch wenn Arcor keine weiter SIP Software unterstützt, so ist es doch Ehrensache die Konfiguration zu veröffentlichen und somit den interessierten Kunden die Möglichkeit zu bieten auch komfortablere Software als die Arcor-Sprachsoftware zu verwenden. Siehe dazu auch die Wunschziele. 4.3.2 Phoner 4.3.2.1 Forum Ich werde das Problem mit Arcor VOIP im Forum weiter verfolgen. 5 Wunschziele 5.1 Arcor Die Arcor-Sprachsoftware sollte fehlerfrei am Arcor und auch an jedem fremden Internetzugang funktionieren. Hierbei wird es zwar immer wieder Probleme mit Hard- und Software Konfigurationen geben, jedoch sollte Arcor hier auch Unterstützung bieten und wenn es auch nur über das Arcor Portal wäre. Die notwendigen Konfigurationsparameter sollten dort zu finden sein. 5.2 Phoner Ich denke, wenn die Arcor-Sprachsoftware läuft, dann wird das mit Phoner auch gehen. Wenn Arcor die Konfiguration frei gibt, kann diese leicht in Phoner übernommen werden. 5.3 Dual Mode Handy Der nächste Schritt wird dann ein Dual Mode Handy sein, was laut Arcor ja dann auch in vielen Deutschen Bahnhöfen funktionieren soll. Ich werde das dann auch in anderen Wlan Konfigurationen nutzen wollen, was aber warscheinlich zu den gleichen Problemen wie sie jetzt auch schon be- stehen führen wird...Server nicht erreichbar. 6 Schlußwort Ich bin zwar nur ein kleiner Kunde, hoffe jedoch nun endlich die notwendige Unterstützung zu be- kommen, so dass ich dann doch VOIP Telefonieren kann, so wie man es vom Festnetz aus gewohnt ist. Ich stehe gerne für weitere Rückfragen und tests zur Verfügung, um Arcor VOIP zum laufen zu bringen. An meinem Festnetzanschluß, da geht es ja nun, aber da habe ich bereits 10 Rufnummern. VOIP ist für die Internettelefonie und das möchte ich auch nutzen, so wie es mir der Arcor Support im Februar 2007, in seiner Unwissenheit, bestätigt hat. Ich verbleibe nun in freudiger Erwartung einer Unterstützung meiner Telefongesellschaft. Mit freundlichem Gruß Christian Eickhoff