Hallo Zusammen,

ich hoffe, dass ich hier richtig bin. Danke vorab für Eure Hilfe

Mein Arbeitgeber betreibt ein Call-Center in Spanien mit ca. 15 Arbeitsplätzen. Zum Einsatz kommt Enterprise in Kombination mit Phoner (div. Versionen) und SIP-Accounts. Wenn sich die Mitarbeiter einloggen wollen, klingelt der Anmelde-Rückruf an irgend einem der hier im Call-Center registrierten (also geöffneten) Softphones, egal ob dieses bereits erfolgreich am SIP-Gate angemeldet ist oder nicht. 

So kamen einige Agents Morgens auf mehr als 20 Anmeldeversuche und ebenso viele Minuten Ausfall. Es macht den Anschein, als wäre es eine Art Lotterie, wobei einige Agents öfter betroffen sind als andere.

Selbstverständlich haben die Agents unterschiedliche Zugangsdaten, sowohl für die Call-Center Software, als auch den Phoner.

Ich habe inzwischen auch Zoiper probiert - identischer Fehler.


Vielen Dank für eure Tipps 

Stephan

Guten Morgen,

danke für Deine Antwort. Nur nochmal kurz zum Verständnis: Wenn die Agents sich mit Enterprise anmelden, erfolgt ein Anruf von Seiten des Verbindungsmanagers, welcher vom Agent angenommen werden muss. Diese Instanz, im Sinne einer Konferenzschaltung, hat dann bis zum Abmelden seitens des Agents bestand.

Das Problem ist nun, dass der Rückruf auf jeder beliebigen Instanz, bzw. bei jedem Agent, der online ist, aufläuft, egal mit welchen Registrierungsdaten dieser mit Phoner (oder einem anderen Dialer, wir nutzen aber Phoner) angemeldet ist. Wenn dann, nach vielen Versuchen, der Anruf beim richtigen Agent landet und angenommen wird, dann kann diese auch problemlos den ganzen Tag genutzt werden.

Dieses Problem tritt offenbar nur bei uns innerhalb unseres Intranets auf. Externe Agents, die auf die selbe Kampagne telefonieren, kennen diese Probleme nicht.

Ich möchte nochmals kurz anmerken, dass der Fehler auch wo anders liegen könnte. Leider habe ich aber keinen Schimmer, wo das Problem liegen könnte, zumal es ja auch bis vor einigen Wochen funktioniert hat.

Ich werde bei nächster Gelegenheit die Variante, wie von Dir vorgeschlagen, testen.

Danke und Gruß,

Stephan

Danke für Deine Hilfe. Dass das Problem auch beim Einsatz anderer Dialer besteht, habe ich bereits in meinem ersten Post geschrieben. Es ging mir darum, von erfahrener Seite vielleicht einen Tipp zu erhalten, woran es liegen könnte. Vielleicht sind die Möglichkeiten aber auch zu vielfältig.

Einen schönen Tag und viel Erfolg weiterhin,

Stephan