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Hot Topic (More than 10 Replies) PhonerLite klingelt nicht bei jedem (Read 668 times)
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PhonerLite klingelt nicht bei jedem
12. Apr 2024 at 12:12
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Hallo, in unserem Betrieb nutzen 8 Personen PhonerLite. Jeder ist mit der Hotline verbunden. Das Problem besteht darin, dass nicht jeder Anruf von allen 8 Personen empfangen werden kann. Höchstens 5 Personen können den Anruf hören und annehmen, während die restlichen 3 Personen weder den Anruf annehmen noch hören können. Wir haben bereits verschiedene Lösungsansätze ausprobiert, jedoch bisher ohne Erfolg. Wir haben sogar die Konfiguration im Netzwerk angepasst und jedem eine unterschiedliche lokalen Port zugewiesen, aber auch das hat nicht geholfen. Können Sie uns hierbei weiterhelfen oder liegt es daran, dass es nicht funktioniert, wenn zu viele Personen PhonerLite geöffnet haben? Vielen Dank im Voraus.
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #1 - 15. Apr 2024 at 13:40
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Hallo,

Wie sollten die Einstellungen für dieses Einsatzszenario sein?
Sollten die Ports alle gleich oder alle unterschiedlich sein? Welche Abstände sollten die Ports haben?

Einstellungen sind aktuell wie folgt:
TCP
Multicast DNS
QoS
GRUU
PRACK

Sieht hier jemand bessere Einstellungsmöglichkeiten?
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #2 - 15. Apr 2024 at 14:00
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Mit den Ports sollte das nichts zu tun haben.
Wer macht denn die Rufverteilung auf die einzelnen Clients? Ich gehe mal davon aus, dass ihr eine Telefonanlage dazu benutzt. Alle Clients registrieren sich an dieser Telefonanlage?
Du solltest schauen, ob die Telefonanlage alle Clients als registriert ansieht. Wenn ja, Ruft die Telefonanlage bei dem eingehenden Ruf tatsächlich alle Clients an?
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #3 - 15. Apr 2024 at 14:25
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Wir haben alle Clients direkt mit den Anmeldedaten von easybell angemeldet.
Die Einstellungen sind soweit in Ordnung?

Wie das easybell handhabt weiß ich nicht, ob hier Clients bevorzugt werden.
Die Telefonanlage managt hier eigtl. nichts.  Welche Nummer bei wem klingeln soll, stelle ich im Easybell Backend ein.

Wäre eine andere Lösung besser?
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #4 - 15. Apr 2024 at 14:39
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Hast du eventuell die Konfigurationsdatei (sipper.ini) einer Instanz auf einen anderen PC kopiert und dort dann modifiziert? Falls ja, würden mehrere Instanzen die gleiche Instanz-ID benutzen, was nicht gut it. Alle Clients sollten in der Datei "sipper,ini" eine andere AppID benutzen. 
Das andere Problem ist, dass aus Sicht von Easybell alle Clients die gleiche IP-Adresse haben.
Nachdem ich PhonerLite nur als reines Hobby-Projekt entwickle, kann ich dir hier wahrscheinlich nicht weiterhelfen. Du solltest eventuell andere Softphones benutzen.
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #5 - 15. Apr 2024 at 15:26
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe. Leider kann ich die sipper.ini-Datei (unter Programme(x86) > PhonerLite) nicht finden. Wissen Sie vielleicht, wo ich diese Datei finden kann oder ob es andere Lösungswege gibt? Ich bin sehr dankbar für Ihre Bemühungen.
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #6 - 15. Apr 2024 at 15:45
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Du findest diese Datei jeweils hier: %APPDATA%\PhonerLite
Wenn du das Debug-Fenster nach dem Start öffnest, siehst du den kompletten Pfad gleich zu Beginn im Log.
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #7 - 15. Apr 2024 at 16:25
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Vielen Dank. In der sipper.ini ist keine AppID zu finden. Lediglich die UseAppGUID und die AppGUID sind sichtbar. Ist eine davon gemeint oder ist auch das nicht korrekt?
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #8 - 15. Apr 2024 at 16:36
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Sorry, ich meine die AppGUID. Diese muss bei allen Clients unterschiedlich sein. Diese wird automatisch generiert. Wenn man die Datei jedoch von woanders kopiert, dann bleibt diese AppGUID und ist somit nicht mehr eindeutig.
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #9 - 16. Apr 2024 at 09:14
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Vielen Dank!
Die AppGUID ist tatsächlich überall dieselbe. Wie kann man diese ändern? Kann man einfach in die sipper.ini-Datei gehen und sie manuell in 10er-Schritten ändern?
  
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Re: PhonerLite klingelt nicht bei jedem
Reply #10 - 16. Apr 2024 at 11:52
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Oha. Dann hat jemand die eine Datei als Vorlage für alle Clients benutzt.
Du kannst jeweils PhonerLite beenden und diese Datei "sipper.ini" bearbeiten. Einfach die Zeile mit "AppGUID=" löschen und speichern. Dann PhonerLite starten und beenden. In der Datei sollte dann automatisch ein neuer Eintrag drin stehen.
  
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